Refund policy

Políticas de Garantías - Atenea Enterprise S.A.S.

En ATENEA ENTERPRISE S.A.S., nos inspira la confianza que depositas en nuestra marca. Por eso, cuidamos cada detalle, desde la calidad de nuestros productos hasta el servicio que ofrecemos. Estas políticas existen para protegerte, pero también para respaldar nuestros estándares. Siempre estaremos abiertos a escuchar y resolver de forma justa y profesional las peticiones de nuestros clientes y comunidad.

Gracias por elegirnos. Estamos aquí para ayudarte siempre. A continuación, encontrarás la información relacionada con el proceso de garantías. 
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Garantías

La cobertura de garantía puede variar según el tipo de producto, y se rige por lo indicado en la póliza del fabricante. Este será el responsable del cumplimiento de los términos y condiciones establecidos en la misma.

Si el producto presenta un daño o defecto de fabricación, podrás solicitar la garantía, luego de recibido el producto, se tendrá como máximo Un (1) día hábil después para hacer la reclamación para compras al detal y Cinco (5) días hábiles para mayoristas y distribuidores, escribiendo al WhatsApp al +57 3182863294 o al correo servicioalcliente@ateneaprofesional.com pasado este tiempo, no se aceptarán garantías y se tomará como una “mala manipulación”.

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2.1 Requisitos para procesar una garantía:

Para iniciar el proceso de garantía, deberás entregar el producto junto con:

• Empaque original (caja, bolsa plástica, manuales, accesorios).
• Comprobante de compra.
• Evidencia visual si el defecto es observable (fotos o video).

En ATENEA ENTERPRISE S.A.S. creemos en la calidad, durabilidad y el respaldo que merecen nuestros clientes, por eso regulamos las garantía por problemas de averías totales, parciales, o que tu producto no cumple con lo prometido, en algunos accesorios hay excepciones, que se rigen por las políticas del fabricante tales como  las brochas y kits de brochas que cuentan con 1 año de garantía, ofreciendo seguridad, soporte y acompañamiento continuo. 

2.2 Aplicación de la garantía y bases de depreciación:

El tiempo de garantía se cuenta desde la fecha original de compra y recepción del producto.

En caso de sustitución o reparación, el conteo del plazo se entenderá desde la fecha de la compra inicial.

Ten presente, algunos productos deberán ser procesados directamente con el fabricante o centro de servicio de la marca, según políticas del proveedor.

Los costos de envío y transporte del producto que presente avería o daño hacia nuestras instalaciones o hacia centros de servicio externos corren por cuenta de ATENEA ENTERPRISE S.A.S.

 

2.3 Causas que invalidan la garantía:

• Daño físico evidente
• Manipulación inadecuada
• Uso indebido o distinto al recomendado
• Modificaciones al empaque o componentes originales
• Productos que no cumplan con las condiciones completas del empaque y documentación

Todas las garantías están sujetas a una evaluación técnica previa. Si se detecta daño físico o condiciones no aptas, la garantía será invalidada de forma inmediata

 

2.4 Productos no sujetos a cambios ni devoluciones, ni derecho de retracto:

En ATENEA ENTERPRISE S.A.S., la seguridad, higiene y calidad de nuestros productos son una prioridad. Por ello, no aceptamos cambios ni devoluciones en las siguientes categorías:

Maquillaje: Bases, labiales, lip oil, sombras, delineadores, correctores, rubores y productos similares. Categorías de productos: piel, mejillas, ojos y labios. 

Skincare: Serum, cremas, tónicos, mascarillas, limpiadores faciales y otros productos de cuidado personal  y de aplicación en la piel.

Importante:
De acuerdo con lo establecido en el Artículo 47 de estatuto del consumidor, ciertos productos están exentos del derecho de cambio, devolución y retracto cuando, por su naturaleza, no pueden ser devueltos por razones de higiene o seguridad, esto aplica específicamente a productos de uso personal como el maquillaje o el skincare, ya que no es posible garantizar que no hayan sido abiertos o utilizados, lo cual pondría en riesgo la salud del consumidor.

Por esta razón, una vez entregados, no podemos aceptar devoluciones ni realizar reembolsos en este tipo de artículos, incluso si el empaque parece no haber sido manipulado.

No se realizan cambios ni devoluciones por tonos incorrectos, por cantidad de productos mal seleccionados, ni por productos equivocados. Por ello te recomendamos verificar cuidadosamente las descripciones, tonos, ingredientes e imágenes de cada producto seleccionado antes de realizar tu compra. Si tienes dudas, nuestro equipo está disponible para ayudarte antes de confirmar tu pedido Whatsapp: +57 318 2863294 (Opc. ventas) 

2.5 Productos sujetos a cambios o devoluciones:

Solo aceptamos cambios o devoluciones en estos casos específicos:

Accesorios: Solo si presentan un defecto de fabricación comprobable. No aplica por desgaste natural, mal uso o inconformidad estética.

Brochas: Aplica únicamente si se detecta un defecto de fabricación o salida prematura de los filamentos. 

Reclamos por mal uso, almacenamiento inadecuado o alteraciones externas no serán considerados válidos.

2.6 Retractos: 

De acuerdo con lo establecido en el Artículo 47 de estatuto del consumidor, ciertos productos están exentos del derecho de retracto cuando, por su naturaleza, no pueden ser devueltos por razones de higiene o seguridad, esto aplica específicamente a productos de uso personal como el maquillaje o el skincare.

Por esta razón, una vez entregados, no podemos aceptar devoluciones ni realizar reembolsos en este tipo de artículos, incluso si el empaque parece no haber sido manipulado.

 

¿Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía?

Contáctanos por cualquiera de estos medios:

• Correo: servicioalcliente@ateneaprofesional.com
• Whatsapp: +57 318 2863294

Comparte esta información:

Número de pedido.
Comprobante de compra.
Motivo de tu solicitud.
Fotografías del producto (en caso de defecto o daño).

 

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3. Política de reembolso Atenea Enterprise S.A.S. 

Antes de realizar tu compra en nuestra tienda online www.ateneaprofesional.com o por el canal de WhatsApp, te invitamos a leer con atención nuestra política de reembolso. Queremos brindarte la confianza y respaldo necesarios para que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria.
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Observaciones generales

Los productos de ATENEA ENTERPRISE S.A.S. son empacados cuidadosamente y enviados con nuestra identidad visual.

Te recomendamos verificar el estado del paquete al recibirlo. Si observas que la cinta de seguridad está alterada, abierta o dañada, no aceptes el paquete y registra la novedad en la boleta de mensajería. Inmediatamente, escríbenos a la línea de atención al cliente, al WhatsApp +57 318 2863294 o al correo servicioalcliente@ateneaprofesional.com

ATENEA ENTERPRISE S.A.S. no se hace responsable por productos faltantes o dañados pasado un (1)  día hábil después de la recepción del pedido, esta notificación debe darse casi de inmediato una vez lo recibe, a los datos confirmados anteriormente. 

3.1 Envíos para devoluciones

Si el cambio es por motivos de calidad o garantía, una vez aprobada la solicitud, primero deberás llevar el paquete a la transportadora indicada, con el producto adecuadamente protegido y debidamente marcado. Los productos deben estar en óptimas condiciones, sin uso. Una vez los recibamos en ATENEA ENTERPRISE S.A.S. y verifiquemos su estado, procederemos con el cambio. Recibirás una guía de envío gratuita por correo electrónico (válida por 5 días hábiles). En caso de no cumplir con los requisitos, te notificaremos por correo y el producto será reenviado a tu dirección.

3.2 Reembolsos de dinero

Aplica únicamente por problemas de calidad o agotados en inventario. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado o por transferencia (en caso de efectivo o débito). Por tanto, se detallan los medios de pago y su debido proceso: 

• Wompi: Pasarela de pagos de Bancolombia. Esta permite pagar por medio de tarjetas débito, crédito y PSE, La devolución se genera a través de una cuenta bancaria que aporte el cliente adjuntando certificación bancaria menor a 30 días de expedición con carta de solicitud. Cabe aclarar que la certificación y cuenta debe estar a nombre de la persona que haya hecho la compra, de no ser así, se adjuntará un tercer documento que es carta de autorización, firmada por ambas partes. El tiempo de devolución es de 10 a 15 días hábiles.
• MercadoPago: Plataforma de pagos y cobros digitales que facilita transacciones, aplicación como cuenta simplificada de Mercado Libre, Por tanto, la devolución se genera directamente a la cuenta previamente registrada de Mercado Pago (con el correo personal del cliente) y la devolución se vera reflejada en un tiempo de 10 a 15 días hábiles.
• Sistecrédito: Cuando las compras se hayan hecho por medio de sistecrédito, se procederá con la anulación del crédito, sin embargo, se verá reflejado en la entidad en un tiempo no mayor a 15 días hábiles.
• Addi: Financiación digital para compras a cuotas (Crédito), ATENEA ENTERPRISE S.A.S. se compromete a realizar la cancelación del crédito o pago generado en un tiempo menor a 10 días hábiles. Sin embargo, quien se encarga de generar la devolución del dinero, es Addi, se contactan con el cliente para diligenciamiento de autorización de devolución y efectuar el mismo. Estos tiempos son manejados y direccionados por dicha entidad y de nuestra parte finaliza el proceso con el soporte de cancelación. 
• Transacción directa o pago por PSE: Para los pagos generados directamente a ATENEA ENTERPRISE S.A.S.. La devolución se genera a través de una cuenta bancaria que aporte el cliente adjuntando certificación bancaria menor a 30 días de expedición con carta de solicitud. Cabe aclarar que la certificación y cuenta debe estar a nombre de la persona que haya hecho la compra, de no ser así, se adjuntará un tercer documento que es carta de autorización, firmada por ambas partes. El tiempo de devolución es de 10 a 15 días hábiles.