ATENEA ENTERPRISE S.A.S. se complace en anunciar la apertura de su tienda online para clientes en EE. UU. Todos los precios mostrados en www.ateneaprofesional.com estarán expresados en dólares (USD).

Los envíos internacionales se realizarán exclusivamente a través de FedEx, con tarifas y tiempos determinados por la cobertura y condiciones de esta empresa.

📦 Condiciones generales de envío

Los tiempos de entrega varían entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la ciudad y estado destino.

El cliente recibirá un número de guía y enlace para rastrear el pedido una vez despachado.

Una vez entregado el paquete a FedEx, la responsabilidad logística se transfiere al transportista y al cliente.

Es responsabilidad del cliente realizar seguimiento activo del envío y gestionar cualquier novedad directamente con FedEx, usando la guía proporcionada.

✨ Condiciones específicas para productos de maquillaje

Debido a la naturaleza delicada y frágil de los productos de maquillaje (polvos, rubores, sombras, entre otros), Atenea establece las siguientes condiciones:

✅ Los productos son cuidadosamente empacados para reducir riesgos de daño en transporte.
✅ Si el producto llega quebrado, averiado o afectado por mal manejo de transporte, Atenea podrá, como gesto comercial, reponer el producto en un siguiente envío, siempre y cuando:

El cliente envíe evidencia fotográfica o en video del estado del producto al correo servicioalcliente@ateneaprofesional.com dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.

El cliente asuma el costo total del nuevo envío internacional (FedEx) requerido para la reposición. Atenea cubrirá únicamente el producto reemplazado, no los costos logísticos.

❗ Exclusiones de garantía

Atenea no acepta devoluciones ni reembolsos de productos de maquillaje, skincare ni productos de uso personal, por razones de higiene y seguridad.

No se realizan cambios por tonos incorrectos, referencias mal seleccionadas o variaciones mínimas de color que puedan percibirse diferente en pantalla.

Atenea no se hace responsable por pérdidas, robos o daños ocurridos una vez el paquete ha sido entregado a FedEx.

📧 Contacto internacional

Para cualquier duda o novedad sobre tu pedido internacional, puedes comunicarte a:
✉ servicioalcliente@ateneaprofesional.com
📱 WhatsApp: [3182863294]